PENGARUH BRAND EXPERIENCE, BRAND IMAGE, TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND TRUST NASABAH PERBANKAN DI INDONESIA

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui loyalitas nasabah terhadap Merek Perbankan di Indonesia melalui Brand Experience sebagai anteseden awal potensial loyalitas merek, Brand Image, dan Brand Trust terhadap Brand loyalty. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode survey dan penyebaran kuesioner secara online melalui google form, Responden penelitian di pilih menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sample sebanyak 150 responden. Alat ukur yang digunakan yaitu Brand Experience (X1) dari (Brakus, Schmitt, and Zarantonello 2009) terdiri 12 indikator dari 4 dimensi meliputi Sensory, Affective, Behavioral, Intellectual, dan Citra Merek (X2) menggunakan skala dari (Salinas & P�rez, 2009) terdiri dari 8 indikator, Brand Trust (X3) dari (Chaudhuri & Holbrook, 2001) yang terdiri dari 4 indikator dan untuk Variabel Brand Loyalty (Y) menggunakan skala dari (Chaudhuri & Holbrook, 2001), Selanjutnya semua pengukuran item menggunakan skala likert yang memiliki interval skala satu sampai lima, dimana (1) "Sangat Tidak Setuju" sampai (5) yang berarti "Sangat Setuju". Pengukuran dilakukan dengan metode analisis data Structural Equation Model (SEM). Adapun hasil dalam penelitian ini adalah pertama, adanya hubungan antara brand experience, brand image terhadap brand trust dan juga brand loyalty. Kedua, tidak terdapat hubungan antara brand image terhadap brand loyalty Nasabah Perbankan di Indonesia. Implikasi manajerial dari penelitian bagi perbankan adalah menciptakan pengalaman merek dan kepercayaan untuk meningkatkan loyalitas nasabah terhadap layanan perbankan sehingga perusahaan mampu bersaing dalam mempertahankan keberlangsungannya.

1.  UEU-Master-38973-COVER.Image.Marked.pdf - 235 KB
2.  UEU-Master-38973-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 374 KB
3.  UEU-Master-38973-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 231 KB
4.  UEU-Master-38973-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 230 KB
5.  UEU-Master-38973-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 230 KB
6.  UEU-Master-38973-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 232 KB
7.  UEU-Master-38973-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 263 KB
8.  UEU-Master-38973-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 357 KB
9.  UEU-Master-38973-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1771 KB
10.  UEU-Master-38973-BAB1.Image.Marked.pdf - 300 KB

• STRATEGI PT MITSUI LEASING CAPITAL INDONESIA DALAM MENGEMBANGKAN BRAND IMAGE SUATU PRODUK JASA
• HUBUNGAN PENGETAHUAN, SIKAP DAN PERILAKU IBU DALAM MENIMBANGAN ANAKNYA KE POSYANDU PADA POSYANDU BANDARAN DI DESA KENDAWANGAN KIRI KECAMATAN KENDAWANGAN KABUPATEN KETAPANG
• NILAI BRAND ASSOCIATION MC.DONALD DALAM BENAK KONSUMEN (SURVEY TERHADAP MAHASISWA FIKOM UIEU ANGKATAN 2007)
• ANALISIS SIKAP DAN PERILAKU KONSUMEN TERHADAP PRODUK SUSU BEAR BRAND (Studi Kasus di Wilayah Jakarta Barat)
• Strategi PT. Mitsui Leasing Capital Indonesia Dalam Mengembangkan Brand Image Suatu Produk Jasa
• HUBUNGAN PERSEPSI BODY IMAGE, PERILAKU MAKAN DAN STATUS GIZI PADA REMAJA
• PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. PANIN BANK Tbk. CABANG PURI INDAH KEMBANGAN JAKARTA BARAT
• GAMBARAN BODY IMAGE PADA REMAJA AKHIR PRIA YANG MENGIKUTI FITNESS DI SPLASH SPORT CLUB
• KEPUASAN BODY IMAGE PADA PEREMPUAN YANG MENGIKUTI FITNESS DI PUSAT KEBUGARAN �X�
• PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT CHANDRA JAYA SUKSES (PRODUK KURSI RECLINER MEREK LAZBOY)